新華海頤酒店集團“海頤匯”個人會員手冊
我們熱忱歡迎并恭喜您已經(jīng)成為“海頤匯”個人會員,，請您仔細閱讀并了解以下章程,。
一,、“海頤匯”簡介
中文：海頤匯
英文：Xhyee Club
“海頤匯”是新華海頤酒店集團所屬的行業(yè)領(lǐng)先的酒店會員體系,。“海頤匯”所隸屬的新華海頤酒店集團（XHYEE ）是四川新華發(fā)行集團旗下專業(yè)從事酒店產(chǎn)業(yè)的極具創(chuàng)造力和影響力的集團化企業(yè),，專注于酒店體驗式消費產(chǎn)品和服務的創(chuàng)新,。目前，集團旗下?lián)碛行氯A海頤御壘山居,、新華海頤、新華微頤等各具特色和鮮明個性的酒店品牌,。新華海頤酒店集團“海頤匯”會員權(quán)益適用于集團旗下所有酒店,。
二、入會須知
1、“海頤匯”會員卡可在新華海頤酒店集團旗下所有酒店免費注冊領(lǐng)取或儲值領(lǐng)取,，會員權(quán)益僅供會員本人使用,，不得轉(zhuǎn)讓，會員卡內(nèi)儲值金額不限會員本人使用,?！昂ｎU匯”會員卡為實名制，一人只能對應一張會員卡,。會員必須如實準確提供個人信息,，遇有資料內(nèi)容變化應及時告知“海頤匯”更新，否則,，會員因此而可能遭受的損失“海頤匯”不承擔任何責任,。
2、“海頤匯”及新華海頤酒店集團保證不泄露會員的個人資料信息,，在未征得會員本人同意時不向任何第三方透露（遇法律程序規(guī)定除外）,。
3、“海頤匯”會員無須繳付年費,，會員資格長期有效,。“海頤匯”會員分為三個級別,，分別是海頤匯普卡（尊享卡）會員,、海頤匯金卡會員、海頤匯鉆石卡會員,。
4,、“海頤匯”會員本人持會員卡，并以會員價入住新華海頤酒店集團旗下酒店,，均可以按照相應會員等級的積分比例獲得積分,，累計積分只針對新華海頤酒店房費部分。
5,、“海頤匯”會員的積分將在會員結(jié)賬離店的三個工作日后到賬并可查詢,，每筆積分的有效期為1個自然年，若過期未有兌換,，將被視為放棄該權(quán)利,，積分自動扣除。
6,、“海頤匯”會員可以使用現(xiàn)金,、帶銀聯(lián)標識的借記卡及信用卡等支付方式對會員卡（金卡會員、鉆石卡會員）進行儲值,，儲值后的金額可用于支付新華海頤酒店集團內(nèi)的酒店自營項目消費,。
7,、“海頤匯”會員或新華海頤酒店集團可隨時根據(jù)實際情況中斷服務。新華海頤酒店集團不需對任何個人或第三方負責而隨時中斷服務,。會員若反對任何服務條款的建議或?qū)髞淼臈l款修改有異議,，或?qū)Α昂ｎU匯”會員預訂服務不滿，會員可以有以下的追索權(quán)：
1) 不再使用“海頤匯”會員預訂服務,。
2) 結(jié)束會員使用“海頤匯”會員預訂服務的資格,。
3) 通告新華海頤酒店集團停止該會員的服務。
結(jié)束會員服務后,，會員使用“海頤匯”會員預訂服務的權(quán)利馬上終止,。從那時起，新華海頤酒店集團不再對會員承擔任何義務,。
結(jié)束會員服務后,，如需恢復會員服務，會員可免費申請恢復到結(jié)束服務前的會員級別,，若有需要也可按照“海頤匯”會員說明中的方式獲得高于結(jié)束會員級別時的會員資格,。
三、會員權(quán)利與義務
1,、會員權(quán)利
★ 會員有享受專屬會員折扣優(yōu)惠的權(quán)利,；
★ 會員有享有積分及兌換獎品的權(quán)利；
★ 會員有查詢消費余額及賬單的權(quán)利,；
★ 會員有向海頤匯或酒店管理方建議和投訴的權(quán)利,。
2、會員義務
★ 會員須提供真實有效的申請資料,；
★ 會員同意接受新華海頤酒店集團以各種形式發(fā)出的資訊信息,；
★ 遵守“海頤匯”章程及相關(guān)規(guī)定，不損害“海頤匯”及其他會員的利益及名譽,，不損害各酒店經(jīng)營設(shè)施設(shè)備,；
★ 遵守國家和地方性的法律法規(guī)。
四,、會員級別及申請方式
“海頤匯”個人會員分為三個級別,，分別是普通卡（尊享卡）會員、金卡會員,、鉆石卡會員,。
五、會員權(quán)益
“海頤匯”個人會員按照會員級別的不同享受與會員級別相對應的權(quán)益,。
六,、會員預訂
1、預訂方式
（1）集團官網(wǎng)預訂：rofj.cn
（2）APP客戶端
（3）預訂熱線：4008-274-988
（4）直接聯(lián)系各酒店前臺,。
2,、訂單修改和取消方式
（1）集團官網(wǎng)：rofj.cn
（2）APP客戶端
（3）預訂熱線：4008-274-988
（4）直接聯(lián)系各酒店前臺,。
七,、會員入住
1,、“海頤匯”會員入住新華海頤酒店集團旗下酒店，均需向酒店前臺出示會員卡或報出手機號碼方能享受相應的會員服務,，并需嚴格按照公安部門規(guī)定的有效證件（如身份證,、護照、軍官證等）辦理入住手續(xù),。
2,、“海頤匯”尊享卡會員入住需繳納押金，金卡,、鉆石卡會員免收押金,。
3、“海頤匯”會員最早入住時間為12:00 AM,。如需提前入住,，旗下酒店將視當時房間狀況給予安排，但最早不能早于早上六點,。早上六點前入住的會員將多收取一晚房費,。
4、已預訂成功的“海頤匯”會員,，抵達旗下酒店前臺后若因客房被其他會員或賓客占用,，而導致在預訂保留期限結(jié)束時仍無房間入住的，可登錄官網(wǎng)或APP客戶端,，經(jīng)核實投訴和訂單后,，給予2000積分/單的補償。
5,、對于部分在沒有預訂的情況下仍堅持延住,，并占用了部分已預訂客房的會員，如情況核實,，將扣除1000積分/次作為對未能入住的預訂會員的部分補償,。
6、非會員最晚退房時間為中午12:00,?！昂ｎU匯”會員可免費延遲到14:00；18:00前退房,，酒店將收取半天房費,；18:00后退房，酒店將收取一天房費,。會員延遲退房,，需提前通知酒店前臺,。
八、會員積分規(guī)則
“海頤匯”個人會員按照會員等級享受與等級對應的積分權(quán)益,。
九,、會員登錄及信息查詢
“海頤匯”個人會員可以在新華海頤酒店集團官網(wǎng)（rofj.cn）、APP客戶端等會員專區(qū)進行登錄,、手機號碼驗證,、修改密碼、更新操作,。
“海頤匯”個人會員可以通過新華海頤酒店旗下酒店前臺,，請服務人員幫助進行信息查詢。也可以通過新華海頤酒店集團官網(wǎng)（rofj.cn）,、APP客戶端等途徑進行個人信息查詢,。
十、會員卡儲值功能
新華海頤酒店集團“海頤匯”個人會員會員卡（金卡會員,、鉆石卡會員）具有儲值功能,。
1、“海頤匯”會員卡儲值功能是為方便會員在新華海頤酒店集團內(nèi)酒店自營項目消費設(shè)立的,，會員信息存儲于卡內(nèi),，系統(tǒng)自動識別，會員在使用時需主動出示會員卡,。
2,、會員可以使用現(xiàn)金、帶銀聯(lián)標識的借記卡及信用卡等支付方式對會員卡進行儲值,，儲值以元為單位,，為100元的整數(shù)倍，卡內(nèi)儲值額度不設(shè)上限,。鉆石卡每次續(xù)費不得低于5000元,，金卡每次續(xù)費不得低于2000元。
3,、會員儲值后的金額能用于支付新華海頤酒店集團內(nèi)的酒店自營項目消費,，包括房費、餐費,、電話費,、洗衣費等等，先儲值后消費,，扣款將在會員結(jié)賬時完成,，可以與現(xiàn)金、帶銀聯(lián)標識的借記卡及信用卡等方式合并使用,。
4,、當會員卡上余額不足500元時,，酒店工作人員禮貌提醒，按相應充值金額進行續(xù)款,；當會員使用會員卡結(jié)賬,，出現(xiàn)余額不足時，工作人員將建議現(xiàn)金補充余額,，或?qū)ㄟM行續(xù)款,。
5,、會員卡如有損壞,，請到各酒店前臺進行更換（成本費20元），若一經(jīng)發(fā)現(xiàn)偽造者,，將上報公安機關(guān),，直至追究刑事責任。
6,、一旦使用儲值功能,，會員卡中的金額將不能以現(xiàn)金的方式提出；注銷會員卡時,，將扣除儲值余額的15%作為注銷手續(xù)費,。
十一、會員卡儲值金額查詢
個人會員可以通過以下幾種途徑查詢會員卡內(nèi)儲值余額,。
1,、新華海頤酒店集團旗下各酒店前臺
會員可以在新華海頤酒店集團旗下酒店前臺，請服務人員幫助進行儲值余額的查詢,。
2,、新華海頤酒店集團網(wǎng)站
會員可以通過會員卡號，已通過驗證的手機號碼,、Email,，注冊登記的用戶名等，輸入密碼,，登錄新華海頤網(wǎng)站 [rofj.cn] 查詢會員卡內(nèi)儲值余額,。
3、新華海頤酒店APP客戶端
會員可以通過會員卡號,，已通過驗證的手機號碼,、Email，注冊登記的用戶名,，并輸入密碼,，登錄新華海頤酒店APP客戶端查詢會員卡內(nèi)儲值余額。
十二,、“海頤匯”會員卡掛失和補辦
如果會員卡遺失,請盡快掛失,，會員可通過以下幾種途徑進行會員卡掛失：
1,、新華海頤酒店集團旗下酒店前臺
會員可以在新華海頤酒店集團所屬任意一家酒店前臺，請服務人員幫助進行會員卡掛失,。
2,、新華海頤酒店集團網(wǎng)站
會員可以通過會員卡號，已通過驗證的手機號碼,、Email,，注冊登記的用戶名，輸入密碼,，登錄新華海頤網(wǎng)站 [rofj.cn]進行會員卡掛失,。
3、新華海頤酒店APP客戶端
會員可以通過會員卡號,，已通過驗證的手機號碼,、Email，注冊登記的用戶名,，輸入密碼,，登錄新華海頤酒店APP客戶端進行會員卡掛失。
會員在會員卡掛失后,，可持會員注冊時使用的有效證件,，至新華海頤酒店集團旗下酒店補辦會員卡，新卡領(lǐng)卡人須是本人,。對于補辦,，將收取人民幣20元成本費用。儲值余額,、會員積分及個人信息將會自動轉(zhuǎn)入新卡,。如會員找回了原來掛失的會員卡，且未領(lǐng)取新卡,，會員本人可持身份證和會員卡至任意門店免費恢復,。
對會員卡掛失前，會員卡賬戶發(fā)生的任何消費,，新華海頤酒店集團將不承擔一切賠償責任,。
十三、會員卡積分兌換
“海頤匯”個人會員可將擁有的積分在新華海頤官網(wǎng)/APP客戶端等的積分商城中兌換新華海頤酒店集團的產(chǎn)品和服務及實物禮品,。
1,、禮品兌換
A、網(wǎng)絡(luò)兌換：登錄新華海頤官網(wǎng)/APP客戶端的積分商城-->選擇兌換禮品-->加入購物車--> 購物車結(jié)算-->確認兌換數(shù)量-->填寫配送信息--> 短信驗證兌換訂單-->完成兌換-->按配送信息發(fā)貨,。
B,、前臺兌換：可于每日9:00—18:00（國家法定假日除外）在新華海頤酒店集團旗下酒店的前臺兌換前臺禮品展架上的禮物。
2、免房兌換
提前一天登錄新華海頤官網(wǎng)/APP客戶端預定-->參考適時房態(tài)預定可兌換房型-->扣除積分--> 預定成功,。
★積分僅限本人賬戶使用,，不可轉(zhuǎn)讓；
★會員兌換之獎品,， 以兌換當時海頤匯官網(wǎng)/APP客戶端等最新公告及酒店前臺禮品展架之實物為準,；
★兌換獎品成功后，系統(tǒng)將自動扣除會員卡賬戶內(nèi)相應積分分值,；
★兌換的各類獎品均不提供發(fā)票,；
★所兌換的實物獎品若有質(zhì)量、售后服務等問題,，請及時通過海頤匯官網(wǎng)或APP客戶端會員投訴欄目反映,，海頤匯將妥善處理您的問題。
十四,、會員邀請權(quán)益
新華海頤酒店集團“海頤匯”個人會員具有邀請功能（僅限“海頤匯”個人金卡會員和鉆石卡會員）,，具體邀請權(quán)益規(guī)則如下：
“海頤匯”個人會員每個日歷年可邀請好友免費注冊會員，好友應邀在規(guī)定時段內(nèi)注冊尊享卡會員后可獲得200積分/位,，注冊金卡會員后將獲得500積分/位，注冊鉆石卡會員后可獲得1500積分/位的獎勵,。
★金卡及以上會員每年會員本人本卡產(chǎn)生一次實際間夜入住,，才能激活本年內(nèi)的會員邀請權(quán)益。
★日歷年即從1月1日到12月31日,，每年1月1日重置邀請權(quán)益,。
★未使用的邀請權(quán)益不累加至下一年。
★邀請權(quán)益可用于注冊新會員,，也可支持老會員升級,。
十五、會員投訴及建議
1,、會員投訴：會員可通過官網(wǎng)或APP客戶端會員投訴欄目進行投訴,，客服將在48小時內(nèi)進行處理并反饋處理情況。
2．會員建議：會員可通過官網(wǎng)或APP客戶端會員建議欄目進行建議,，如被采納,，可獲贈100積分。
十六,、解釋權(quán)與修改權(quán)
新華海頤酒店集團保留此會員手冊的最終解釋權(quán),。新華海頤酒店集團有權(quán)在事先告知的情況下對會員優(yōu)惠條款進行相應的調(diào)整。本會員手冊頒布于2016年1月1日,，若有修改將另行發(fā)布,。
十七、聯(lián)系我們
“海頤匯”地址：成都市錦江區(qū)東玉龍街55號2F
新華海頤酒店集團網(wǎng)址：rofj.cn
郵編：610017
發(fā)卡酒店：
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