新華海頤酒店集團(tuán)“海頤匯”單位會(huì)員手冊(cè)
我們熱忱歡迎并恭喜貴單位成為新華海頤酒店集團(tuán)“海頤匯”單位會(huì)員,，請(qǐng)您仔細(xì)閱讀并了解以下章程,。
一,、新華海頤酒店集團(tuán)簡(jiǎn)介
新華海頤酒店集團(tuán)（XHYEE ）是四川新華發(fā)行集團(tuán)旗下專(zhuān)業(yè)從事酒店產(chǎn)業(yè)的極具創(chuàng)造力和影響力的集團(tuán)化企業(yè),，專(zhuān)注于酒店體驗(yàn)式消費(fèi)產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新,。目前集團(tuán)旗下?lián)碛行氯A海頤御壘山居,、新華海頤,、新華微頤等各自特色和鮮明個(gè)性的酒店品牌,。新華海頤酒店集團(tuán)“海頤匯”單位會(huì)員權(quán)益適用于集團(tuán)旗下所有品牌酒店,。
二,、“海頤匯”單位會(huì)員須知
1、“海頤匯”單位會(huì)員卡分為“至尊卡”,、“鉑金卡”,，僅限本單位使用，不得向本單位無(wú)關(guān)人員公開(kāi),，不得轉(zhuǎn)借他人,、其他單位使用，否則所產(chǎn)生后果新華海頤酒店集團(tuán)概不負(fù)責(zé),。
2,、“海頤匯”單位會(huì)員卡激活后，固定聯(lián)系人手機(jī)將收到單位卡卡號(hào)和管理員密碼,，用于在新華海頤酒店集團(tuán)官網(wǎng)/APP等進(jìn)行預(yù)訂,、余額查詢(xún)、掛失等,。單位會(huì)員可根據(jù)業(yè)務(wù)的需要隨時(shí)在單位會(huì)員賬戶后臺(tái)更改固定聯(lián)系人,。
3、“海頤匯”單位會(huì)員通過(guò)單位卡預(yù)訂,，單日單店預(yù)訂超出5間房,，則需預(yù)付房費(fèi)。
4,、“至尊卡”的付款方式依據(jù)申請(qǐng)付款類(lèi)型分為前臺(tái)現(xiàn)付,、在線預(yù)付或月結(jié)。
5,、單位會(huì)員每位入住人都需按公安部門(mén)規(guī)定憑有效證件辦理入住手續(xù),。
6,、單位會(huì)員使用“海頤匯”單位會(huì)員卡預(yù)訂以會(huì)員價(jià)入住新華海頤酒店集團(tuán)的任意一家門(mén)店，可以按照相應(yīng)的積分規(guī)則獲得積分,，累計(jì)積分只針對(duì)新華海頤酒店房費(fèi)部分,。
7、“海頤匯”單位會(huì)員的積分將在結(jié)賬離店的三個(gè)工作日后到賬并可查詢(xún),，每筆積分的有效期為1個(gè)自然年,，若過(guò)期未有兌換，將被視為放棄該權(quán)利,，積分自動(dòng)扣除,。
8、“海頤匯”單位儲(chǔ)值卡——“鉑金卡”會(huì)員卡中的金額不能以現(xiàn)金的方式提出,；注銷(xiāo)時(shí),，將扣除儲(chǔ)值余額的10%作為注銷(xiāo)手續(xù)費(fèi)。
9,、“鉑金卡”會(huì)員當(dāng)卡上余額不足5000元時(shí),，酒店工作人員會(huì)提醒，按相應(yīng)充值金額進(jìn)行續(xù)款,；當(dāng)使用儲(chǔ)值卡結(jié)賬,，出現(xiàn)余額不足時(shí)，工作人員將建議現(xiàn)金補(bǔ)充余額,，或?qū)ㄟM(jìn)行續(xù)款,。
10、“海頤匯”單位會(huì)員卡如有損壞,，請(qǐng)到各酒店前臺(tái)進(jìn)行更換（成本費(fèi)20元）,，若一經(jīng)發(fā)現(xiàn)偽造者，將上報(bào)公安機(jī)關(guān),，直至追究刑事責(zé)任,。
11、“海頤匯”單位會(huì)員在會(huì)員卡掛失后,，需由固定聯(lián)系人持公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件和其身份證復(fù)印件,，至新華海頤酒店集團(tuán)旗下品牌酒店補(bǔ)辦單位會(huì)員卡。對(duì)于補(bǔ)辦,，將收取人民幣20元成本費(fèi)用,。儲(chǔ)值余額、會(huì)員積分及單位信息將會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)入新卡,。對(duì)會(huì)員卡掛失前,，會(huì)員卡賬戶發(fā)生的任何消費(fèi)，新華海頤酒店集團(tuán)將不承擔(dān)一切賠償責(zé)任,。
三,、“海頤匯”單位會(huì)員權(quán)利與義務(wù)
1,、會(huì)員權(quán)利
★ 會(huì)員有享受專(zhuān)屬會(huì)員折扣優(yōu)惠的權(quán)利；
★ 會(huì)員有享有積分及兌換獎(jiǎng)品的權(quán)利,；
★ 會(huì)員有查詢(xún)消費(fèi)余額及賬單的權(quán)利,；
★ 會(huì)員有向新華海頤酒店集團(tuán)或酒店管理方投訴的權(quán)利。
2,、會(huì)員義務(wù)
★ 會(huì)員須提供真實(shí)有效的申請(qǐng)資料,；
★ 會(huì)員同意接受新華海頤酒店集團(tuán)以各種形式發(fā)出的資訊信息；
★ 遵守新華海頤酒店集團(tuán)“海頤匯”單位會(huì)員章程及相關(guān)規(guī)定,，不損害新華海頤酒店集團(tuán)及其他會(huì)員的利益及名譽(yù)，不損害各酒店經(jīng)營(yíng)設(shè)施設(shè)備,；
★ 遵守國(guó)家和地方性的法律法規(guī),。
四、“海頤匯”單位會(huì)員類(lèi)別
新華海頤酒店集團(tuán)“海頤匯”單位會(huì)員分為二個(gè)類(lèi)別,，分別是單位“至尊卡”會(huì)員和單位“鉆石卡”會(huì)員,。
五、“海頤匯”單位會(huì)員申請(qǐng)
1,、申請(qǐng)渠道
（1）新華海頤酒店集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)中心（電話：028-86517096）,。
（2）新華海頤酒店集團(tuán)旗下各酒店銷(xiāo)售部，具體聯(lián)系方式見(jiàn)各酒店介紹,。
2,、申請(qǐng)步驟
（1）了解“海頤匯”單位會(huì)員相關(guān)政策，并與新華海頤酒店集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)中心或各成員酒店的銷(xiāo)售人員聯(lián)系,，銷(xiāo)售人員可上門(mén)辦理,；
（2）單位會(huì)員需要填寫(xiě)“海頤匯”單位會(huì)員申請(qǐng)表，并加蓋單位公章,；
（3）提供單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件和經(jīng)辦人授權(quán)委托書(shū),，并加蓋單位公章；
（4）資料通過(guò)新華海頤酒店集團(tuán)審批,，即可成為“海頤匯”單位會(huì)員,；
（5）費(fèi)用：“至尊卡”免費(fèi)申請(qǐng)，無(wú)年費(fèi),；“鉑金卡”首次儲(chǔ)值不低于人民幣50000元,，每次續(xù)費(fèi)不得低于5000元。
六,、“海頤匯”單位會(huì)員權(quán)益
新華海頤酒店集團(tuán)“海頤匯”單位會(huì)員依據(jù)不同的類(lèi)別享受相應(yīng)的專(zhuān)屬會(huì)員權(quán)益,。
七、“海頤匯”單位會(huì)員預(yù)訂
1,、預(yù)訂方式
（1）集團(tuán)官網(wǎng)預(yù)訂：rofj.cn
（2）APP客戶端
（3）客服熱線：400*******
（4）直接聯(lián)系旗下各酒店前臺(tái),。
2,、訂單修改和取消方式
（1）集團(tuán)官網(wǎng)：rofj.cn
（2）APP客戶端
（3）客服熱線：400*******
（4）直接聯(lián)系旗下各酒店前臺(tái)。
八,、會(huì)員入住
1,、“海頤匯”單位會(huì)員入住新華海頤酒店集團(tuán)旗下各酒店，均需向酒店前臺(tái)出示單位會(huì)員卡或報(bào)出單位名稱(chēng)方能享受相應(yīng)的會(huì)員服務(wù),，并需嚴(yán)格按照公安部門(mén)規(guī)定的有效證件（如身份證,、護(hù)照、軍官證等）辦理入住手續(xù),。
2,、“海頤匯”單位會(huì)員最早入住時(shí)間為12:00AM。如需提前入住,，旗下各酒店將視當(dāng)時(shí)房間狀況給予安排,，但最早不能早于早上六點(diǎn)。早上六點(diǎn)前入住的會(huì)員將多收取一晚房費(fèi),。
3,、已預(yù)訂成功的單位會(huì)員，抵達(dá)旗下酒店前臺(tái)后若因客房被其他會(huì)員或賓客占用,，而導(dǎo)致在預(yù)訂保留期限結(jié)束時(shí)仍無(wú)房間入住的,，可登錄官網(wǎng)或APP客戶端，經(jīng)核實(shí)投訴和訂單后,，給予2000積分/單的補(bǔ)償,。
4、對(duì)于部分在沒(méi)有預(yù)訂的情況下仍堅(jiān)持延住,，并占用了部分已預(yù)訂客房的單位會(huì)員,，如情況核實(shí)，將扣除1000積分/次作為對(duì)未能入住的預(yù)訂會(huì)員的部分補(bǔ)償,。
5,、非會(huì)員最晚退房時(shí)間為中午12:00。單位會(huì)員可免費(fèi)延遲到14:00,；18:00前退房,，酒店將收取半天房費(fèi)；18:00后退房,，酒店將收取一天房費(fèi),。會(huì)員延遲退房，需提前通知酒店前臺(tái),。
九,、“海頤匯”單位會(huì)員積分規(guī)則
新華海頤酒店集團(tuán)“海頤匯”單位會(huì)員按照會(huì)員等級(jí)享受與等級(jí)對(duì)應(yīng)的積分權(quán)益。
十,、“海頤匯”單位會(huì)員積分兌換
新華海頤酒店集團(tuán)“海頤匯”單位會(huì)員可將擁有的積分在新華海頤官網(wǎng)/APP客戶端等的積分商城中兌換新華海頤酒店集團(tuán)的產(chǎn)品和服務(wù)及實(shí)物禮品,。
1,、禮品兌換
A、網(wǎng)絡(luò)兌換：登錄新華海頤官網(wǎng)/APP客戶端的積分商城-->選擇兌換禮品-->加入購(gòu)物車(chē)--> 購(gòu)物車(chē)結(jié)算-->確認(rèn)兌換數(shù)量-->填寫(xiě)配送信息--> 短信驗(yàn)證兌換訂單-->完成兌換-->按配送信息發(fā)貨,。
B,、前臺(tái)兌換：可于每日9:00—18:00（國(guó)家法定假日除外）在新華海頤酒店集團(tuán)旗下酒店的前臺(tái)兌換前臺(tái)禮品展架上的禮物。
2,、免房?jī)稉Q
提前一天登錄新華海頤官網(wǎng)/APP客戶端預(yù)定-->參考適時(shí)房態(tài)預(yù)定可兌換房型-->扣除積分--> 預(yù)定成功,。
★積分僅限本單位會(huì)員賬戶使用，不可轉(zhuǎn)讓?zhuān)?/p>
★會(huì)員兌換之獎(jiǎng)品,， 以?xún)稉Q當(dāng)時(shí)官網(wǎng)/APP客戶端等最新公告及酒店前臺(tái)禮品展架之實(shí)物為準(zhǔn),；
★兌換獎(jiǎng)品成功后，系統(tǒng)將自動(dòng)扣除會(huì)員卡賬戶內(nèi)相應(yīng)積分分值,；
★兌換的各類(lèi)獎(jiǎng)品均不提供發(fā)票,；
★所兌換的實(shí)物獎(jiǎng)品若有質(zhì)量、售后服務(wù)等問(wèn)題,，請(qǐng)及時(shí)通過(guò)官網(wǎng)或APP客戶端會(huì)員投訴欄目反映,，新華海頤酒店集團(tuán)將妥善處理您的問(wèn)題,。
十一,、“海頤匯”單位會(huì)員投訴
1、會(huì)員投訴：會(huì)員可通過(guò)官網(wǎng)或APP客戶端會(huì)員投訴欄目進(jìn)行投訴,，客服將在48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行處理并反饋處理情況,。
2、會(huì)員建議：會(huì)員可通過(guò)官網(wǎng)或APP客戶端會(huì)員建議欄目進(jìn)行建議,，如被采納,，可獲贈(zèng)100積分。
十二,、解釋權(quán)與修改權(quán)
新華海頤酒店集團(tuán)保留此會(huì)員手冊(cè)的最終解釋權(quán),。新華海頤酒店集團(tuán)有權(quán)在事先告知的情況下對(duì)會(huì)員優(yōu)惠條款進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。本會(huì)員手冊(cè)頒布于2016年1月1日,，若有修改將另行發(fā)布,。
十三、聯(lián)系我們
“海頤匯”地址：成都市錦江區(qū)東玉龍街55號(hào)2F
新華海頤酒店集團(tuán)網(wǎng)址：rofj.cn
郵編：610017
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