新華海頤酒店集團(tuán)“海頤匯”個(gè)人會(huì)員手冊(cè)
我們熱忱歡迎并恭喜您已經(jīng)成為“海頤匯”個(gè)人會(huì)員，請(qǐng)您仔細(xì)閱讀并了解以下章程。
一,、“海頤匯”簡(jiǎn)介
中文：海頤匯
英文：Xhyee Club
“海頤匯”是新華海頤酒店集團(tuán)所屬的行業(yè)領(lǐng)先的酒店會(huì)員體系,。“海頤匯”所隸屬的新華海頤酒店集團(tuán)（XHYEE ）是四川新華發(fā)行集團(tuán)旗下專業(yè)從事酒店產(chǎn)業(yè)的極具創(chuàng)造力和影響力的集團(tuán)化企業(yè),，專注于酒店體驗(yàn)式消費(fèi)產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新,。目前，集團(tuán)旗下?lián)碛行氯A海頤御壘山居,、新華海頤,、新華微頤等各具特色和鮮明個(gè)性的酒店品牌。新華海頤酒店集團(tuán)“海頤匯”會(huì)員權(quán)益適用于集團(tuán)旗下所有酒店,。
二,、入會(huì)須知
1、“海頤匯”會(huì)員卡可在新華海頤酒店集團(tuán)旗下所有酒店免費(fèi)注冊(cè)領(lǐng)取或儲(chǔ)值領(lǐng)取,，會(huì)員權(quán)益僅供會(huì)員本人使用,，不得轉(zhuǎn)讓，會(huì)員卡內(nèi)儲(chǔ)值金額不限會(huì)員本人使用,?！昂ｎU匯”會(huì)員卡為實(shí)名制，一人只能對(duì)應(yīng)一張會(huì)員卡,。會(huì)員必須如實(shí)準(zhǔn)確提供個(gè)人信息,，遇有資料內(nèi)容變化應(yīng)及時(shí)告知“海頤匯”更新，否則,，會(huì)員因此而可能遭受的損失“海頤匯”不承擔(dān)任何責(zé)任,。
2、“海頤匯”及新華海頤酒店集團(tuán)保證不泄露會(huì)員的個(gè)人資料信息,，在未征得會(huì)員本人同意時(shí)不向任何第三方透露（遇法律程序規(guī)定除外）,。
3、“海頤匯”會(huì)員無(wú)須繳付年費(fèi),，會(huì)員資格長(zhǎng)期有效,。“海頤匯”會(huì)員分為三個(gè)級(jí)別,，分別是海頤匯普卡（尊享卡）會(huì)員,、海頤匯金卡會(huì)員、海頤匯鉆石卡會(huì)員,。
4,、“海頤匯”會(huì)員本人持會(huì)員卡，并以會(huì)員價(jià)入住新華海頤酒店集團(tuán)旗下酒店,，均可以按照相應(yīng)會(huì)員等級(jí)的積分比例獲得積分,，累計(jì)積分只針對(duì)新華海頤酒店房費(fèi)部分,。
5、“海頤匯”會(huì)員的積分將在會(huì)員結(jié)賬離店的三個(gè)工作日后到賬并可查詢,，每筆積分的有效期為1個(gè)自然年,，若過(guò)期未有兌換，將被視為放棄該權(quán)利,，積分自動(dòng)扣除,。
6、“海頤匯”會(huì)員可以使用現(xiàn)金,、帶銀聯(lián)標(biāo)識(shí)的借記卡及信用卡等支付方式對(duì)會(huì)員卡（金卡會(huì)員,、鉆石卡會(huì)員）進(jìn)行儲(chǔ)值，儲(chǔ)值后的金額可用于支付新華海頤酒店集團(tuán)內(nèi)的酒店自營(yíng)項(xiàng)目消費(fèi),。
7,、“海頤匯”會(huì)員或新華海頤酒店集團(tuán)可隨時(shí)根據(jù)實(shí)際情況中斷服務(wù)。新華海頤酒店集團(tuán)不需對(duì)任何個(gè)人或第三方負(fù)責(zé)而隨時(shí)中斷服務(wù),。會(huì)員若反對(duì)任何服務(wù)條款的建議或?qū)髞?lái)的條款修改有異議,，或?qū)Α昂ｎU匯”會(huì)員預(yù)訂服務(wù)不滿，會(huì)員可以有以下的追索權(quán)：
1) 不再使用“海頤匯”會(huì)員預(yù)訂服務(wù),。
2) 結(jié)束會(huì)員使用“海頤匯”會(huì)員預(yù)訂服務(wù)的資格,。
3) 通告新華海頤酒店集團(tuán)停止該會(huì)員的服務(wù)。
結(jié)束會(huì)員服務(wù)后,，會(huì)員使用“海頤匯”會(huì)員預(yù)訂服務(wù)的權(quán)利馬上終止,。從那時(shí)起，新華海頤酒店集團(tuán)不再對(duì)會(huì)員承擔(dān)任何義務(wù),。
結(jié)束會(huì)員服務(wù)后,，如需恢復(fù)會(huì)員服務(wù)，會(huì)員可免費(fèi)申請(qǐng)恢復(fù)到結(jié)束服務(wù)前的會(huì)員級(jí)別,，若有需要也可按照“海頤匯”會(huì)員說(shuō)明中的方式獲得高于結(jié)束會(huì)員級(jí)別時(shí)的會(huì)員資格,。
三、會(huì)員權(quán)利與義務(wù)
1,、會(huì)員權(quán)利
★ 會(huì)員有享受專屬會(huì)員折扣優(yōu)惠的權(quán)利,；
★ 會(huì)員有享有積分及兌換獎(jiǎng)品的權(quán)利；
★ 會(huì)員有查詢消費(fèi)余額及賬單的權(quán)利,；
★ 會(huì)員有向海頤匯或酒店管理方建議和投訴的權(quán)利,。
2、會(huì)員義務(wù)
★ 會(huì)員須提供真實(shí)有效的申請(qǐng)資料,；
★ 會(huì)員同意接受新華海頤酒店集團(tuán)以各種形式發(fā)出的資訊信息,；
★ 遵守“海頤匯”章程及相關(guān)規(guī)定，不損害“海頤匯”及其他會(huì)員的利益及名譽(yù),，不損害各酒店經(jīng)營(yíng)設(shè)施設(shè)備,；
★ 遵守國(guó)家和地方性的法律法規(guī),。
四、會(huì)員級(jí)別及申請(qǐng)方式
“海頤匯”個(gè)人會(huì)員分為三個(gè)級(jí)別,，分別是普通卡（尊享卡）會(huì)員,、金卡會(huì)員、鉆石卡會(huì)員,。
五、會(huì)員權(quán)益
“海頤匯”個(gè)人會(huì)員按照會(huì)員級(jí)別的不同享受與會(huì)員級(jí)別相對(duì)應(yīng)的權(quán)益,。
六,、會(huì)員預(yù)訂
1、預(yù)訂方式
（1）集團(tuán)官網(wǎng)預(yù)訂：rofj.cn
（2）APP客戶端
（3）預(yù)訂熱線：4008-274-988
（4）直接聯(lián)系各酒店前臺(tái),。
2,、訂單修改和取消方式
（1）集團(tuán)官網(wǎng)：rofj.cn
（2）APP客戶端
（3）預(yù)訂熱線：4008-274-988
（4）直接聯(lián)系各酒店前臺(tái)。
七,、會(huì)員入住
1,、“海頤匯”會(huì)員入住新華海頤酒店集團(tuán)旗下酒店，均需向酒店前臺(tái)出示會(huì)員卡或報(bào)出手機(jī)號(hào)碼方能享受相應(yīng)的會(huì)員服務(wù),，并需嚴(yán)格按照公安部門規(guī)定的有效證件（如身份證,、護(hù)照、軍官證等）辦理入住手續(xù),。
2,、“海頤匯”尊享卡會(huì)員入住需繳納押金，金卡,、鉆石卡會(huì)員免收押金,。
3、“海頤匯”會(huì)員最早入住時(shí)間為12:00 AM,。如需提前入住,，旗下酒店將視當(dāng)時(shí)房間狀況給予安排，但最早不能早于早上六點(diǎn),。早上六點(diǎn)前入住的會(huì)員將多收取一晚房費(fèi),。
4、已預(yù)訂成功的“海頤匯”會(huì)員,，抵達(dá)旗下酒店前臺(tái)后若因客房被其他會(huì)員或賓客占用,，而導(dǎo)致在預(yù)訂保留期限結(jié)束時(shí)仍無(wú)房間入住的，可登錄官網(wǎng)或APP客戶端,，經(jīng)核實(shí)投訴和訂單后,，給予2000積分/單的補(bǔ)償。
5,、對(duì)于部分在沒(méi)有預(yù)訂的情況下仍堅(jiān)持延住,，并占用了部分已預(yù)訂客房的會(huì)員,，如情況核實(shí)，將扣除1000積分/次作為對(duì)未能入住的預(yù)訂會(huì)員的部分補(bǔ)償,。
6,、非會(huì)員最晚退房時(shí)間為中午12:00?！昂ｎU匯”會(huì)員可免費(fèi)延遲到14:00,；18:00前退房，酒店將收取半天房費(fèi),；18:00后退房,，酒店將收取一天房費(fèi)。會(huì)員延遲退房,，需提前通知酒店前臺(tái),。
八、會(huì)員積分規(guī)則
“海頤匯”個(gè)人會(huì)員按照會(huì)員等級(jí)享受與等級(jí)對(duì)應(yīng)的積分權(quán)益,。
九,、會(huì)員登錄及信息查詢
“海頤匯”個(gè)人會(huì)員可以在新華海頤酒店集團(tuán)官網(wǎng)（rofj.cn）、APP客戶端等會(huì)員專區(qū)進(jìn)行登錄,、手機(jī)號(hào)碼驗(yàn)證,、修改密碼、更新操作,。
“海頤匯”個(gè)人會(huì)員可以通過(guò)新華海頤酒店旗下酒店前臺(tái),，請(qǐng)服務(wù)人員幫助進(jìn)行信息查詢。也可以通過(guò)新華海頤酒店集團(tuán)官網(wǎng)（rofj.cn）,、APP客戶端等途徑進(jìn)行個(gè)人信息查詢,。
十、會(huì)員卡儲(chǔ)值功能
新華海頤酒店集團(tuán)“海頤匯”個(gè)人會(huì)員會(huì)員卡（金卡會(huì)員,、鉆石卡會(huì)員）具有儲(chǔ)值功能,。
1、“海頤匯”會(huì)員卡儲(chǔ)值功能是為方便會(huì)員在新華海頤酒店集團(tuán)內(nèi)酒店自營(yíng)項(xiàng)目消費(fèi)設(shè)立的,，會(huì)員信息存儲(chǔ)于卡內(nèi),，系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別，會(huì)員在使用時(shí)需主動(dòng)出示會(huì)員卡,。
2,、會(huì)員可以使用現(xiàn)金、帶銀聯(lián)標(biāo)識(shí)的借記卡及信用卡等支付方式對(duì)會(huì)員卡進(jìn)行儲(chǔ)值,，儲(chǔ)值以元為單位,，為100元的整數(shù)倍，卡內(nèi)儲(chǔ)值額度不設(shè)上限,。鉆石卡每次續(xù)費(fèi)不得低于5000元,，金卡每次續(xù)費(fèi)不得低于2000元,。
3、會(huì)員儲(chǔ)值后的金額能用于支付新華海頤酒店集團(tuán)內(nèi)的酒店自營(yíng)項(xiàng)目消費(fèi),，包括房費(fèi),、餐費(fèi)、電話費(fèi),、洗衣費(fèi)等等,，先儲(chǔ)值后消費(fèi)，扣款將在會(huì)員結(jié)賬時(shí)完成,，可以與現(xiàn)金,、帶銀聯(lián)標(biāo)識(shí)的借記卡及信用卡等方式合并使用。
4,、當(dāng)會(huì)員卡上余額不足500元時(shí)，酒店工作人員禮貌提醒,，按相應(yīng)充值金額進(jìn)行續(xù)款,；當(dāng)會(huì)員使用會(huì)員卡結(jié)賬，出現(xiàn)余額不足時(shí),，工作人員將建議現(xiàn)金補(bǔ)充余額,，或?qū)ㄟM(jìn)行續(xù)款。
5,、會(huì)員卡如有損壞,，請(qǐng)到各酒店前臺(tái)進(jìn)行更換（成本費(fèi)20元），若一經(jīng)發(fā)現(xiàn)偽造者,，將上報(bào)公安機(jī)關(guān),，直至追究刑事責(zé)任。
6,、一旦使用儲(chǔ)值功能,，會(huì)員卡中的金額將不能以現(xiàn)金的方式提出；注銷會(huì)員卡時(shí),，將扣除儲(chǔ)值余額的15%作為注銷手續(xù)費(fèi),。
十一、會(huì)員卡儲(chǔ)值金額查詢
個(gè)人會(huì)員可以通過(guò)以下幾種途徑查詢會(huì)員卡內(nèi)儲(chǔ)值余額,。
1,、新華海頤酒店集團(tuán)旗下各酒店前臺(tái)
會(huì)員可以在新華海頤酒店集團(tuán)旗下酒店前臺(tái)，請(qǐng)服務(wù)人員幫助進(jìn)行儲(chǔ)值余額的查詢,。
2,、新華海頤酒店集團(tuán)網(wǎng)站
會(huì)員可以通過(guò)會(huì)員卡號(hào)，已通過(guò)驗(yàn)證的手機(jī)號(hào)碼,、Email,，注冊(cè)登記的用戶名等,，輸入密碼，登錄新華海頤網(wǎng)站 [rofj.cn] 查詢會(huì)員卡內(nèi)儲(chǔ)值余額,。
3,、新華海頤酒店APP客戶端
會(huì)員可以通過(guò)會(huì)員卡號(hào)，已通過(guò)驗(yàn)證的手機(jī)號(hào)碼,、Email,，注冊(cè)登記的用戶名，并輸入密碼,，登錄新華海頤酒店APP客戶端查詢會(huì)員卡內(nèi)儲(chǔ)值余額,。
十二、“海頤匯”會(huì)員卡掛失和補(bǔ)辦
如果會(huì)員卡遺失,請(qǐng)盡快掛失,，會(huì)員可通過(guò)以下幾種途徑進(jìn)行會(huì)員卡掛失：
1,、新華海頤酒店集團(tuán)旗下酒店前臺(tái)
會(huì)員可以在新華海頤酒店集團(tuán)所屬任意一家酒店前臺(tái)，請(qǐng)服務(wù)人員幫助進(jìn)行會(huì)員卡掛失,。
2,、新華海頤酒店集團(tuán)網(wǎng)站
會(huì)員可以通過(guò)會(huì)員卡號(hào)，已通過(guò)驗(yàn)證的手機(jī)號(hào)碼,、Email,，注冊(cè)登記的用戶名，輸入密碼,，登錄新華海頤網(wǎng)站 [rofj.cn]進(jìn)行會(huì)員卡掛失,。
3、新華海頤酒店APP客戶端
會(huì)員可以通過(guò)會(huì)員卡號(hào),，已通過(guò)驗(yàn)證的手機(jī)號(hào)碼,、Email，注冊(cè)登記的用戶名,，輸入密碼,，登錄新華海頤酒店APP客戶端進(jìn)行會(huì)員卡掛失。
會(huì)員在會(huì)員卡掛失后,，可持會(huì)員注冊(cè)時(shí)使用的有效證件,，至新華海頤酒店集團(tuán)旗下酒店補(bǔ)辦會(huì)員卡，新卡領(lǐng)卡人須是本人,。對(duì)于補(bǔ)辦,，將收取人民幣20元成本費(fèi)用。儲(chǔ)值余額,、會(huì)員積分及個(gè)人信息將會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)入新卡,。如會(huì)員找回了原來(lái)掛失的會(huì)員卡，且未領(lǐng)取新卡，會(huì)員本人可持身份證和會(huì)員卡至任意門店免費(fèi)恢復(fù),。
對(duì)會(huì)員卡掛失前,，會(huì)員卡賬戶發(fā)生的任何消費(fèi)，新華海頤酒店集團(tuán)將不承擔(dān)一切賠償責(zé)任,。
十三,、會(huì)員卡積分兌換
“海頤匯”個(gè)人會(huì)員可將擁有的積分在新華海頤官網(wǎng)/APP客戶端等的積分商城中兌換新華海頤酒店集團(tuán)的產(chǎn)品和服務(wù)及實(shí)物禮品。
1,、禮品兌換
A,、網(wǎng)絡(luò)兌換：登錄新華海頤官網(wǎng)/APP客戶端的積分商城-->選擇兌換禮品-->加入購(gòu)物車--> 購(gòu)物車結(jié)算-->確認(rèn)兌換數(shù)量-->填寫(xiě)配送信息--> 短信驗(yàn)證兌換訂單-->完成兌換-->按配送信息發(fā)貨。
B,、前臺(tái)兌換：可于每日9:00—18:00（國(guó)家法定假日除外）在新華海頤酒店集團(tuán)旗下酒店的前臺(tái)兌換前臺(tái)禮品展架上的禮物,。
2、免房?jī)稉Q
提前一天登錄新華海頤官網(wǎng)/APP客戶端預(yù)定-->參考適時(shí)房態(tài)預(yù)定可兌換房型-->扣除積分--> 預(yù)定成功,。
★積分僅限本人賬戶使用,，不可轉(zhuǎn)讓；
★會(huì)員兌換之獎(jiǎng)品,， 以兌換當(dāng)時(shí)海頤匯官網(wǎng)/APP客戶端等最新公告及酒店前臺(tái)禮品展架之實(shí)物為準(zhǔn),；
★兌換獎(jiǎng)品成功后，系統(tǒng)將自動(dòng)扣除會(huì)員卡賬戶內(nèi)相應(yīng)積分分值,；
★兌換的各類獎(jiǎng)品均不提供發(fā)票；
★所兌換的實(shí)物獎(jiǎng)品若有質(zhì)量,、售后服務(wù)等問(wèn)題,，請(qǐng)及時(shí)通過(guò)海頤匯官網(wǎng)或APP客戶端會(huì)員投訴欄目反映，海頤匯將妥善處理您的問(wèn)題,。
十四,、會(huì)員邀請(qǐng)權(quán)益
新華海頤酒店集團(tuán)“海頤匯”個(gè)人會(huì)員具有邀請(qǐng)功能（僅限“海頤匯”個(gè)人金卡會(huì)員和鉆石卡會(huì)員），具體邀請(qǐng)權(quán)益規(guī)則如下：
“海頤匯”個(gè)人會(huì)員每個(gè)日歷年可邀請(qǐng)好友免費(fèi)注冊(cè)會(huì)員,，好友應(yīng)邀在規(guī)定時(shí)段內(nèi)注冊(cè)尊享卡會(huì)員后可獲得200積分/位,，注冊(cè)金卡會(huì)員后將獲得500積分/位，注冊(cè)鉆石卡會(huì)員后可獲得1500積分/位的獎(jiǎng)勵(lì),。
★金卡及以上會(huì)員每年會(huì)員本人本卡產(chǎn)生一次實(shí)際間夜入住,，才能激活本年內(nèi)的會(huì)員邀請(qǐng)權(quán)益。
★日歷年即從1月1日到12月31日,，每年1月1日重置邀請(qǐng)權(quán)益,。
★未使用的邀請(qǐng)權(quán)益不累加至下一年。
★邀請(qǐng)權(quán)益可用于注冊(cè)新會(huì)員,，也可支持老會(huì)員升級(jí),。
十五、會(huì)員投訴及建議
1、會(huì)員投訴：會(huì)員可通過(guò)官網(wǎng)或APP客戶端會(huì)員投訴欄目進(jìn)行投訴,，客服將在48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行處理并反饋處理情況,。
2．會(huì)員建議：會(huì)員可通過(guò)官網(wǎng)或APP客戶端會(huì)員建議欄目進(jìn)行建議，如被采納,，可獲贈(zèng)100積分,。
十六、解釋權(quán)與修改權(quán)
新華海頤酒店集團(tuán)保留此會(huì)員手冊(cè)的最終解釋權(quán),。新華海頤酒店集團(tuán)有權(quán)在事先告知的情況下對(duì)會(huì)員優(yōu)惠條款進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整,。本會(huì)員手冊(cè)頒布于2016年1月1日，若有修改將另行發(fā)布,。
十七,、聯(lián)系我們
“海頤匯”地址：成都市錦江區(qū)東玉龍街55號(hào)2F
新華海頤酒店集團(tuán)網(wǎng)址：rofj.cn
郵編：610017
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